接客業だけど、こないだ話があまりにも通じない人に遭遇し衝撃だった

大人しそうな3、40代くらいの女忄生で
Aの質問され、それに対し回答
話を途中でぶった切られBの質問が飛んでくるので、それに対し回答
それも途中でぶった切られCの質問→回答→ぶった切られAの質問
こんな感じのループ
質問が戻るとき「で、Aの事なんですけど、あれって結局なんだったんですか？」と言うんだけど
お前が途中で話の腰折ったんだろｗと

「知りたいことっていくつくらいありますか？箇条書きにしましょうか！それに対して答えながら紙に書いていくので！」と言っても
全く通じず、次の話がどんどん始まり、AからBの話題、BからCの話題、D、E、Fの話題、そこからまたAの話題とループが止まらず

お恥ずかしながら、俺は職場では「新人は(俺)くんの接客参考にするのがいいよ」「親切でわかりやすいから」と言われるくらいには頑張ってきたし
理解力が低い人向けへの説明の仕方とかも勉強してきたつもりだけど
そんな俺でも途中「ですからぁー！」「先程も申しました通りー！」と声を荒らげながらイライラした口調になってた
同僚曰く、最後の方は顔も声もげんなりしてて、目がヤバかったらしい。確かに最後の方は意識もうろうとしてた
接客時間、なんと4時間(閉店時間オーバー)
閉店時間なんでーと伝えてもそれも通じず
「あ、そうですよね、すみません、長居しちゃって…それでAの事なんですけどー(話が始まる)」
この仕事して、初めて発狂して泣きそうになった

翌日電話がかかってきた時も、同じ調子で2時間
途中「悪いんですけど、今友人と一緒にいて、待たせてて、そんなに長く時間とれないんですよね」と言われたんだけど
え！？友達と居てこんな長時間電話してんの！？とビックリしたし
しかも友達と一緒にいます発言から、何度もこちらから話を切ろうとしたけど、そこから電話切るまでに30分かかった

俺が休みの日も電話がきたらしく、そこでも2時間近く別のスタッフが対応
俺と同じく「泣きそうになった」らしい
多分何かしらの病気なんだろうな