相談です
怒鳴る客にはどう対応すればいいのでしょうか。
サービス業、販売職です。数日前気に入らないことへの怒りの電話をたまたま取りましたが全て私が悪いようにされて怒鳴られてしまいまいました。理不尽です。
休み明けで明日出社なのですが怒鳴る人が苦手なのもあり、いつ名指しで怒鳴りに来るのか怖くてたまりません
怒鳴る客にはどう対応すればいいのでしょうか。
サービス業、販売職です。数日前気に入らないことへの怒りの電話をたまたま取りましたが全て私が悪いようにされて怒鳴られてしまいまいました。理不尽です。
休み明けで明日出社なのですが怒鳴る人が苦手なのもあり、いつ名指しで怒鳴りに来るのか怖くてたまりません
641: 名無しさん 2017/09/16(土) 00:49:08.55 ID:DJdR8kKI
>>639
何について怒鳴られたの？あなたの接客態度？それとも商品について？
その客はクレーマーとして社で噂になってる事はないかな
何について怒鳴られたの？あなたの接客態度？それとも商品について？
その客はクレーマーとして社で噂になってる事はないかな
642: 名無しさん 2017/09/16(土) 01:11:05.08 ID:avWiEv3Q
>>641
ご指摘ありがとうございます
他の者が問い合わせに対する解答の電話をしたところ出先なのでまた掛け直すとのことでしたがそのことを僕に伝えられていなかったことに最初は怒っていましたが怒りのあまり全て私が悪いというような話の方向になってしまった次第です
相手は高齢で昔の人間というような方です
怒鳴られると萎縮してしまうので上手な対応の仕方を知りたいです
ご指摘ありがとうございます
他の者が問い合わせに対する解答の電話をしたところ出先なのでまた掛け直すとのことでしたがそのことを僕に伝えられていなかったことに最初は怒っていましたが怒りのあまり全て私が悪いというような話の方向になってしまった次第です
相手は高齢で昔の人間というような方です
怒鳴られると萎縮してしまうので上手な対応の仕方を知りたいです
645: 名無しさん 2017/09/16(土) 01:24:32.59 ID:HjD+f3wD
>>642
そういう人は相手があなただから怒っているわけじゃない
次また電話対応した別の誰かがターゲットになるだけでわざわざ店に来たりはしないと思う
あと怒鳴る人が得意な人はいないぞ
そういう人は相手があなただから怒っているわけじゃない
次また電話対応した別の誰かがターゲットになるだけでわざわざ店に来たりはしないと思う
あと怒鳴る人が得意な人はいないぞ
647: 名無しさん 2017/09/16(土) 01:46:15.23 ID:9H2aRiVx
>>642
どう対応すればいいのかとのことですが、それは上司先輩に聞いたほうがよろしいかと。
会社や部署の方針があるはずなので、勤め人なら外部が絡むことを自論や一般論で動くのは危険です。
また、怒りをぶつけられることが理不尽に思えることと、怒鳴られるのが苦手であることは別でしょう。
電話を取ったあなたが、客にとっては会社の代表になるので
製品に対する怒りをあなたが悪いように言われるのはさほど理不尽ではありません。
問題は委縮することで十分に対応できなるなくことだと考えますが
方法が分かっていればおのずと慣れてくるものですよ。
どう対応すればいいのかとのことですが、それは上司先輩に聞いたほうがよろしいかと。
会社や部署の方針があるはずなので、勤め人なら外部が絡むことを自論や一般論で動くのは危険です。
また、怒りをぶつけられることが理不尽に思えることと、怒鳴られるのが苦手であることは別でしょう。
電話を取ったあなたが、客にとっては会社の代表になるので
製品に対する怒りをあなたが悪いように言われるのはさほど理不尽ではありません。
問題は委縮することで十分に対応できなるなくことだと考えますが
方法が分かっていればおのずと慣れてくるものですよ。
654: 名無しさん 2017/09/16(土) 08:36:35.41 ID:o/d8eMqF
>>642
そのまま上に報告しておけばいいだけじゃないの？
萎縮云々は関係ないから言わない方がいいけど
怒鳴られるのに慣れてる人の方がおかしいでしょ
上席対応依頼すればいいじゃん
そこで>>642が対応しろって言われたらどう対応すればいいか上席からの指示仰げばいい
そのまま上に報告しておけばいいだけじゃないの？
萎縮云々は関係ないから言わない方がいいけど
怒鳴られるのに慣れてる人の方がおかしいでしょ
上席対応依頼すればいいじゃん
そこで>>642が対応しろって言われたらどう対応すればいいか上席からの指示仰げばいい
引用元: http://medaka.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1505001570/