スッキリしないし、自分も職場のことを根に持ちがちで叩かれるかも。


先月まで派遣していました。女です。
内容は10月の話で、業種は接客業です。
ちなみに少し特殊で全員雇用元も先も違う派遣。職場は同じだけど、みんな取引先の関係。
少人数の職場で、10月途中までは割と親しくしていたAさん(30代男性)がクレーム出した時の態度が神経わからん。

今思えば陰でその場にいない人全員の悪口を言う、場の主導権を握りたがるなど
元々自分をよく見せたい感じでちょっと幼稚な人だった。
それでも仕事はできるし話が上手いので、そのへんはスルーしてた。

当日は私含め3人体制。
他店舗から、この在庫がないのだが、そちらに客をまわして大丈夫か?と電話があり了承。
お客さんからも確認の電話があり、ひとつ在庫がございますので、お取り置きさせて頂きますと返答。
ここまでAの行動。
だが、これが実際は諸事情で販売のできない在庫。

お客さんの連絡先はきいておらず、こちらから連絡もできない。
30分かけてこっちにお客さんが来る!
ってなったらへんで私(遅番)が出勤。
状況把握したあと、あと30分で完全にクレームの案件なのになんとAと我関せずのB、一時間の休憩に!

お客さんは店頭に到着。
とりあえず私が状況を話して謝罪。
もちろんお客さんは納得いかない。
本部にいる上司にも電話で相談したり、結構大きいクレームに。

しばらくお叱りをきいて、電話を受けた男性は?とのことなので呼ぼうと電話する。
出ない。
Aは電話複数持ちなのでメインで使ってるLINEにも通話をかけるけど出ない。そのままBにもLINEでかけるが出ない。

痺れを切らして直接休憩室に行ったらAとBはテーブルの上でiPadでモー娘の動画見てた。iPhoneはその真横。
もう私はこの時点でかなり頭きてた。
ただそれどころじゃないので お客さんが呼んでる。販売できないがどうするつもりで居るのかときいたら 販売するしかないんじゃない?と他人顏でクレーム丸投げ。
ちなみにその商品に関して最終的に責任を負うのはAでなく私。もう完全にぶちギレ
Aはどうしても売り場に戻らなそうだったので再び私が対応。
その後キッチリ1時間休憩したAとBが帰ってきた。
それでもAは自分から動かず、再びお客さんに呼ばれやっと交代。
話を横で聴いてると僕チャン悪くない!これは仕方ないこと!この商品担当の私子が対応するのは当然!(私はクレーム係じゃねえ)で謝罪の一言もない。
なんで出て来なかった?と問われたA、この商品の取り扱いはこちら(私)なので・・・と返し、自分は責任ないっていうの?この子(私)に色々当たっちゃったけど、本当はあなたが聴くべき話だったのよ!と言われていた。
(つづく)